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Les règles d'utilisation de la plateforme Raaga
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) définissent les règles d'accès et d'utilisation de la plateforme Raaga : le site web et l'application mobile. Elles s'appliquent à toute personne qui utilise la plateforme, qu'elle achète, vende, livre ou recommande des produits.
En utilisant Raaga, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes CGU, ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique de livraison et la Politique de retours.
Vous pouvez créer un compte avec votre numéro de téléphone. Vous pouvez aussi commander sans inscription préalable : vous indiquez votre nom, votre prénom et votre numéro, que vous confirmez avec un code de vérification. Un compte est alors créé (ou retrouvé s'il existe déjà) et un mot de passe vous est envoyé par WhatsApp, ou par SMS à défaut. Vous pourrez le modifier dans Mon compte > Paramètres.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans et fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et des actions faites avec votre compte.
Les paiements E-pay et Sank Money nécessitent de vérifier votre numéro de téléphone : cette vérification relie votre compte Raaga à votre compte Epay.
Les boutiques doivent créer un compte professionnel avec les documents justificatifs demandés (RCCM, NIF).
Vous vous engagez à utiliser la plateforme conformément aux présentes CGU et à la loi en vigueur. Vous vous interdisez notamment de :
La validation d'une commande constitue une offre d'achat ferme. Les prix sont indiqués en francs CFA (F CFA). Le prix des produits, leur disponibilité et les frais de livraison sont recalculés au moment de la validation : le montant affiché dans la fenêtre de paiement est celui qui s'applique.
Vous choisissez de faire livrer votre commande à l'endroit indiqué sur la carte ou de la retirer vous-même en boutique. Une commande qui contient des produits de plusieurs boutiques donne lieu à une facture par boutique.
Les produits restent la propriété de la boutique jusqu'au paiement complet du prix.
Les moyens de paiement proposés sont :
Pour une commande payée par portefeuille Epay, le montant de chaque facture est transféré à la boutique au moment où elle remet la commande au livreur, et les frais de livraison sont transférés au livreur lorsque vous confirmez la réception.
Le service Epay est fourni par un prestataire partenaire et soumis à ses propres conditions. Raaga ne conserve ni vos codes secrets ni vos identifiants de paiement.
Les frais de livraison dépendent de la distance entre la boutique et le lieu de livraison et du poids de la commande ; ils vous sont indiqués avant la validation. Une livraison est gratuite lorsque la boutique l'offre pour tous les produits de la commande. En cas de retrait en boutique, aucun frais de livraison n'est facturé.
Les délais de livraison sont indicatifs. Le détail figure dans la Politique de livraison.
Vous pouvez annuler vous-même, depuis Mes commandes, une commande payable à la livraison tant qu'aucune boutique ne l'a remise au livreur.
Une commande déjà payée ou déjà remise au livreur ne peut pas être annulée depuis la plateforme : contactez la boutique ou le service client. Les retours et remboursements suivent la Politique de retours.
Tout utilisateur peut proposer ses services de livraison depuis Mes activités, dans la limite de trois commandes en cours à la fois. Le livreur peut renoncer à une commande tant qu'il ne l'a pas récupérée.
La remise d'une commande au livreur est validée par un code QR présenté à la boutique, et la livraison est confirmée par le client en scannant le code du livreur. Ces codes sont personnels, à usage unique et limités dans le temps.
Le livreur s'engage à transporter la commande avec soin, sans l'ouvrir, dans des délais raisonnables, et, pour une commande payable à la livraison, à encaisser le montant dû auprès du client. Les frais de livraison lui reviennent.
Le client peut aussi confier la livraison de sa commande à une personne de son choix, qui devient alors le livreur de cette commande.
Pour les produits qui le permettent, vous pouvez obtenir un lien d'affiliation et le partager. Chaque vente réalisée au moyen de ce lien vous rapporte la commission fixée par la boutique : un pourcentage du prix ou un montant par unité vendue.
La boutique peut refuser une demande d'affiliation, limiter la durée d'un lien ou le nombre de ventes qu'il rapporte. Toute vente obtenue de manière frauduleuse (commande fictive, commande passée pour soi-même dans le seul but de toucher la commission…) peut être exclue et entraîner la suspension du compte.
Certaines boutiques proposent des services (réservations, abonnements, locations). Vous choisissez la date de début parmi les créneaux disponibles ; la durée dépend de la quantité achetée. La boutique confirme, termine ou annule la souscription ; son état est visible dans Mon compte > Souscriptions.
Raaga vous envoie des messages liés à votre compte et à vos commandes : codes de vérification, confirmations, suivi de livraison. Ils peuvent être envoyés par notification (application ou navigateur), WhatsApp, SMS ou email.
Pour permettre la livraison, votre nom et votre numéro de téléphone sont communiqués à la boutique et au livreur de votre commande, qui peuvent vous appeler ou vous écrire sur WhatsApp ; vous disposez de la même possibilité envers eux. Ces coordonnées ne doivent être utilisées que pour la commande concernée.
Raaga est une plateforme de mise en relation entre clients, boutiques et livreurs. Chaque boutique est responsable des produits et services qu'elle vend, de leur description et de leur prix ; chaque livreur est responsable des livraisons qu'il accepte.
Raaga s'efforce d'assurer le bon fonctionnement de la plateforme mais ne peut être tenu responsable des litiges entre utilisateurs, ni des interruptions des services de ses partenaires (Epay, opérateurs de téléphonie, messageries).
Tous les contenus, logos, marques et éléments de la plateforme Raaga sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Raaga peut suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes CGU, de fraude ou d'utilisation abusive de la plateforme. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant au service client.
Raaga peut modifier les présentes CGU pour tenir compte de l'évolution de la plateforme ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page ; en cas de modification importante, l'application vous demande de les accepter à nouveau.
Les présentes CGU sont régies par le droit du Burkina Faso. En cas de litige, les tribunaux de Ouagadougou seront seuls compétents.
Pour toute question concernant ces Conditions d'Utilisation, contactez-nous à contact@raaga.shop
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