Politique de Confidentialité

Préambule

La présente Politique de confidentialité décrit comment Raaga collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles sur son site web et son application mobile, conformément à la loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso.

1. Données que nous collectons

• Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, email (facultatif), photo de profil, mot de passe (enregistré sous forme chiffrée).
• Commandes et services : produits commandés, montants, moyen de paiement, lieu de livraison, historique et statut des commandes, souscriptions, liens d'affiliation et commissions.
• Localisation : la position que vous choisissez pour la livraison et, avec votre autorisation, la position de votre appareil pour calculer les distances et les frais ; pendant une livraison, la position du livreur pour le suivi de la commande.
• Paiement : pour les paiements E-pay et Sank Money, le jeton de connexion à votre compte Epay et le solde de votre portefeuille. Raaga ne conserve ni vos codes secrets ni vos identifiants de paiement.
• Appareil : l'identifiant de notification de votre téléphone ou de votre navigateur, pour vous envoyer des notifications.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur ou d'appareil, cookies.

2. Utilisation des données

• Créer et gérer votre compte, vérifier votre numéro de téléphone
• Traiter vos commandes, paiements, livraisons et souscriptions
• Calculer les distances et les frais de livraison, et permettre le suivi d'une livraison
• Calculer et verser les commissions d'affiliation
• Vous envoyer les messages liés à votre compte et à vos commandes (codes, confirmations, suivi)
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• Améliorer la plateforme

3. Partage des données

Raaga ne vend pas vos données. Elles ne sont communiquées qu'aux personnes et services qui en ont besoin :

• La boutique de votre commande : votre nom, votre numéro de téléphone, les produits commandés et le lieu de livraison. Les boutiques gèrent leurs commandes avec l'outil de gestion associé à Raaga.
• Le livreur de votre commande : votre nom, votre photo de profil, votre numéro de téléphone et le lieu de livraison. Vous voyez de la même façon le nom, la photo et le numéro du livreur. Boutique, livreur et client peuvent s'appeler ou s'écrire sur WhatsApp depuis la commande.
• Epay, prestataire de portefeuille électronique, et les opérateurs de paiement mobile (Sank Money) : votre numéro et les montants des paiements.
• Les services de messagerie (WhatsApp, opérateurs SMS, email) : votre numéro ou votre email et le contenu des messages qui vous sont envoyés.
• Google : Firebase pour l'envoi des notifications (identifiant de l'appareil), Google Maps pour l'affichage des cartes et des itinéraires (positions).
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

4. Sécurité des données

Nous protégeons vos données par des mesures adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe chiffrés, vérification du numéro de téléphone par code, codes QR de récupération et de livraison à usage unique et limités dans le temps, accès restreint aux données.

5. Vos droits

Vous pouvez à tout moment désactiver les notifications et l'accès à la localisation dans les réglages de votre téléphone ou de votre navigateur ; certaines fonctions (calcul des frais, suivi de livraison) peuvent alors être limitées.

Pour exercer vos droits, écrivez à dpo@raaga.shop. Vous pouvez également saisir la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.

6. Cookies

Le site utilise des cookies essentiels à son fonctionnement (session de connexion, panier) et, avec votre accord, des cookies analytiques et marketing. Vous pouvez gérer vos choix dans le bandeau des cookies et dans les paramètres de votre navigateur.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données pendant la durée d'utilisation de votre compte puis 3 ans, et les données comptables (factures, paiements) pendant 10 ans. Les codes de vérification et les codes QR expirent après quelques minutes.

8. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de la plateforme ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de cette page.